Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju da isporučeni proizvod ima oštećenje, neispravnost ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac može podneti reklamaciju u zakonskom roku od dana prijema robe.
Reklamaciju je moguće podneti putem e-mail adrese ili telefonskim putem, uz obavezno navođenje broja porudžbine, opisa problema i po mogućstvu fotografije proizvoda. Obrazac za reklamaciju mozete preuzeti [ovde]
Nakon prijema reklamacije, prodavac će potvrditi prijem i odgovoriti u zakonskom roku. Ukoliko je reklamacija opravdana, kupcu će biti omogućena:
- zamena proizvoda
- popravka proizvoda (ukoliko je primenljivo)
- umanjenje cene
- povraćaj novca
Povraćaj sredstava vrši se isključivo na način kojim je izvršeno plaćanje, u skladu sa procedurama banke i važećim propisima.
Kupac nema pravo na povraćaj sredstava u slučaju nepravilnog korišćenja proizvoda, mehaničkih oštećenja nastalih nakon preuzimanja ili korišćenja suprotno nameni proizvoda.
Za sva pitanja i informacije možete nas kontaktirati putem e-maila: ecogrill@ecogrill.rs ili telefona: +381 65 812 8038.
Hvala što koristite naš web shop!
www.ecogrill.rs