Uslovi korišćenja i kupovine

Poštovani korisnici, molimo Vas da pre korišćenja sajta i kupovine pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja i kupovine. Svaka poseta sajtu ecogrill.rs, kao i svaka kupovina putem internet prodavnice, podrazumeva da ste ove uslove pročitali, razumeli i prihvatili u celosti.

Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, molimo Vas da ne koristite sajt i ne vršite kupovinu putem internet prodavnice.

Internet prodavnica ecogrill.rs omogućava korisnicima pregled proizvoda, informisanje o ponudi i kupovinu proizvoda iz EcoGrill asortimana.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni sadržaj sajta, ponudu proizvoda, cene, uslove kupovine i ove Uslove korišćenja. Sve izmene važe od trenutka objavljivanja na sajtu.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica ecogrill.rs posluje u okviru privrednog društva:

Pun naziv pravnog subjekta: PRIVREDNO DRUŠTVO OKPIRO DOO SEVOJNO
Skraćeni naziv: OKPIRO DOO SEVOJNO
Adresa: Dragačevska 4, Sevojno, Srbija
Showroom: Temerinska 87, 21000 Novi Sad, Srbija
Matični broj: 20746670
PIB: 107127080
Delatnost i šifra delatnosti: 2751 – Proizvodnja električnih aparata za domaćinstvo
Web adresa: https://ecogrill.rs
Kontakt e-mail: ecogrill@ecogrill.rs
Kontakt telefon: +381 65 812 80 38

2. Opšte odredbe

Sajt ecogrill.rs omogućava korišćenje usluga i sadržaja koji su podložni ovim Uslovima korišćenja i kupovine.

Ovi uslovi se primenjuju na sve sadržaje, proizvode i usluge dostupne putem sajta ecogrill.rs. Korišćenjem bilo kog dela sajta smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvataju.

Svi sadržaji dostupni na sajtu, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, opise proizvoda, logotipe, baze podataka, programerski kod i drugi materijal, zaštićeni su autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine.

Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta bez prethodne saglasnosti prodavca nije dozvoljeno i može predstavljati povredu autorskih i drugih prava.

3. Opis proizvoda, usluga i cena

Na sajtu ecogrill.rs prikazani su proizvodi iz EcoGrill programa, uključujući električne roštilje i prateću opremu.

Prodavac nastoji da sve informacije o proizvodima budu tačne, potpune i ažurne, uključujući naziv proizvoda, opis, fotografije, tehničke karakteristike, cenu i dostupnost.

Sve cene na sajtu izražene su u domaćoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD).

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Troškovi dostave, ukoliko postoje, prikazuju se kupcu tokom procesa poručivanja, pre potvrde narudžbine i pre plaćanja.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu se u manjoj meri razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda, u zavisnosti od podešavanja ekrana, osvetljenja i drugih tehničkih faktora.

4. Način poručivanja

Kupac poručuje proizvode putem internet prodavnice ecogrill.rs dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem podataka potrebnih za obradu porudžbine.

Pre potvrde porudžbine kupcu se prikazuje specifikacija narudžbine, koja sadrži:

  • naziv proizvoda,
  • količinu,
  • pojedinačnu cenu,
  • ukupan iznos narudžbine,
  • eventualne troškove dostave,
  • izabrani način plaćanja,
  • podatke za dostavu.

Kupac je dužan da pre završetka kupovine proveri tačnost svih unetih podataka.

Kupovina se može završiti tek nakon što kupac potvrdi da je pročitao i prihvatio ove Uslove korišćenja i kupovine.

5. Specifikacija narudžbine i saglasnost sa uslovima kupovine

Pre iniciranja plaćanja kupcu se jasno prikazuje specifikacija narudžbine, odnosno pregled naručene robe, količina, pojedinačnih cena, ukupne cene, eventualnih troškova dostave i izabranog načina plaćanja.

Kupac je u obavezi da pre završetka kupovine potvrdi da je upoznat sa ovim Uslovima korišćenja i kupovine.

Ukoliko kupac ne potvrdi saglasnost sa Uslovima korišćenja i kupovine, kupovina i plaćanje neće biti omogućeni.

6. Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od ponuđenih načina prikazanih na checkout strani sajta.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

  • plaćanje platnim karticama,
  • plaćanje pouzećem,
  • druge načine plaćanja ukoliko su prikazani na sajtu.

Plaćanje platnim karticama omogućeno je za kartice čiji su logotipi prikazani na sajtu, uključujući Visa, Mastercard i Dina kartice, ukoliko su dostupne kao način plaćanja u trenutku kupovine.

7. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Conversion statement

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD).

For informative display of prices in other currencies, the middle exchange rate of the National Bank of Serbia may be used. The amount your payment card account will be charged for may be converted into your local currency according to the exchange rate used by card organizations, which cannot be known to us at the moment of the transaction.

As a result of this conversion, there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our website.

8. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sva pitanja u vezi sa proizvodima, porudžbinama, plaćanjem, dostavom, reklamacijama ili otkazivanjem porudžbine, kupci se mogu obratiti korisničkom servisu:

Naziv: OKPIRO DOO SEVOJNO
Adresa: Dragačevska 4, Sevojno, Srbija
E-mail: ecogrill@ecogrill.rs
Telefon: +381 65 812 80 38
Radno vreme: ponedeljak – petak, od 07:00 do 15:00

9. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava robe vrši se na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Dostava se vrši putem kurirske službe ili drugim načinom isporuke koji prodavac omogući i prikaže kupcu tokom procesa kupovine.

Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, mesta isporuke i uslova kurirske službe. Uobičajeni rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim ukoliko za određeni proizvod nije drugačije navedeno ili ukoliko dođe do okolnosti na koje prodavac ne može da utiče.

Kupac će o statusu porudžbine biti obavešten putem e-maila ili telefona.

Ukoliko postoje ograničenja u pogledu isporuke na određene lokacije, izvozna ograničenja, carinski propisi ili druga zakonska ograničenja koja mogu uticati na distribuciju robe, kupac će o tome biti obavešten pre realizacije porudžbine ili odmah po utvrđivanju takvih okolnosti.

Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu ukoliko isporuka nije moguća zbog tehničkih, logističkih, zakonskih ili drugih opravdanih razloga.

10. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri da li je pakovanje neoštećeno.

Ukoliko je pakovanje vidno oštećeno, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da sa kurirskom službom sačini zapisnik o oštećenju, u skladu sa pravilima kurirske službe.

Ukoliko kupac nakon preuzimanja utvrdi da proizvod ima oštećenje, nedostatak ili da isporučeni proizvod ne odgovara porudžbini, potrebno je da što pre kontaktira korisnički servis.

11. Politika reklamacija

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja, neispravnosti, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog opravdanog razloga u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Reklamacija se može podneti putem e-maila ili telefona korisničkog servisa.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da dostavi:

  • ime i prezime,
  • broj porudžbine,
  • kontakt telefon i e-mail,
  • opis reklamacije,
  • fotografije proizvoda i ambalaže ukoliko je potrebno,
  • dokaz o kupovini.

Prodavac će po prijemu reklamacije razmotriti zahtev kupca i obavestiti ga o daljem postupku u zakonom predviđenom roku.

U zavisnosti od osnovanosti reklamacije i prirode nedostatka, kupcu može biti ponuđena popravka, zamena proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj sredstava, u skladu sa važećim propisima.

12. Otkazivanje porudžbine

Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine pre slanja robe na isporuku.

Zahtev za otkazivanje porudžbine kupac može poslati korisničkom servisu putem e-maila ili telefona.

Ukoliko je porudžbina već predata kurirskoj službi, otkazivanje može zavisiti od statusa isporuke i pravila kurirske službe.

13. Povraćaj robe

Kupac može vratiti proizvod u skladu sa važećim propisima i pravilima internet prodaje.

Proizvod koji se vraća treba da bude neoštećen, nekorišćen, u originalnoj ambalaži, sa pratećom dokumentacijom, osim u slučajevima kada se povraćaj vrši zbog neispravnosti, nesaobraznosti ili oštećenja proizvoda.

Kupac je dužan da pre vraćanja robe kontaktira korisnički servis kako bi dobio instrukcije za povraćaj.

Troškovi povraćaja robe zavise od razloga povraćaja. Ukoliko je do povraćaja došlo zbog greške prodavca, neispravnosti ili pogrešno isporučenog proizvoda, troškove povraćaja snosi prodavac. U ostalim slučajevima troškove povraćaja može snositi kupac, u skladu sa zakonom i dogovorom sa prodavcem.

14. Zaštita privatnosti korisnika

U ime internet prodavnice ecogrill.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.

Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i korisnicima, kao i podatke neophodne za poslovanje, obradu porudžbine, isporuku proizvoda, komunikaciju sa kupcem i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Kupcima dajemo mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne žele da budu uključeni u marketinške aktivnosti, kao i mogućnost da zatraže brisanje sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima i kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla, kao što su obrada porudžbine, dostava robe, realizacija plaćanja i korisnička podrška.

Svi zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

15. Podaci koje prikupljamo

Prilikom korišćenja sajta i kupovine putem internet prodavnice možemo prikupljati sledeće podatke:

  • ime i prezime,
  • adresu za dostavu i naplatu,
  • e-mail adresu,
  • broj telefona,
  • podatke o porudžbini,
  • podatke o transakciji, kao što su broj porudžbine i status plaćanja,
  • IP adresu i tehničke podatke vezane za korišćenje sajta.

Prodavac ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva podatke o platnim karticama kupaca.

16. Svrha obrade podataka

Podaci kupaca koriste se za:

  • obradu i realizaciju porudžbine,
  • isporuku kupljenih proizvoda,
  • komunikaciju sa kupcem,
  • korisničku podršku,
  • rešavanje reklamacija,
  • ispunjavanje zakonskih obaveza,
  • unapređenje korisničkog iskustva.

Podaci se neće koristiti u svrhe koje nisu u skladu sa zakonom i ovim Uslovima korišćenja i kupovine.

17. Deljenje podataka sa trećim stranama

Podaci kupaca mogu biti podeljeni samo sa onim trećim stranama koje su neophodne za realizaciju porudžbine i pružanje usluge, kao što su:

  • kurirske službe radi isporuke porudžbine,
  • banke i procesori plaćanja radi realizacije transakcije,
  • knjigovodstvene i druge službe kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza,
  • nadležni državni organi kada za to postoji zakonska obaveza.

Prodavac neće prodavati, iznajmljivati ili neovlašćeno ustupati lične podatke korisnika trećim licima.

18. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, odnosno kriptovanoj formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Prodavac se obavezuje da od kupaca neće zahtevati niti arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje, a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 i CVV broj.

19. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ecogrill.rs / OKPIRO DOO SEVOJNO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj sredstava se vrši nakon prijema vraćene robe i provere njenog stanja, odnosno nakon odobrenja reklamacije ili drugog osnova za povraćaj.

Rok u kome će sredstva biti vidljiva na računu kupca zavisi od banke izdavaoca platne kartice i kartičarskog sistema.

20. Potvrda o plaćanju

Nakon realizovanog procesa plaćanja, bez obzira na ishod plaćanja, kupcu će biti prikazana odgovarajuća informacija o statusu transakcije.

U slučaju uspešnog plaćanja, kupac dobija potvrdu da je plaćanje uspešno i da je račun platne kartice zadužen.

U slučaju neuspešnog plaćanja, kupac dobija obaveštenje da plaćanje nije uspešno i da račun platne kartice nije zadužen.

Za neuspešnu transakciju može se prikazati sledeća poruka:

„Plaćanje nije uspešno, Vaš račun nije zadužen. Najčešći uzrok je pogrešno unet broj kartice, datum isteka ili sigurnosni kod. Pokušajte ponovo, a u slučaju uzastopnih grešaka pozovite Vašu banku.“

21. Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Sve cene prikazane na sajtu izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD).

22. Ponavljajuća plaćanja

Internet prodavnica ecogrill.rs ne koristi funkcionalnost ponavljajućih, odnosno recurring plaćanja.

Kupac plaćanje vrši jednokratno, za konkretnu porudžbinu.

23. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom poručivanja.

Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost isporuke ili kašnjenje koje nastane usled netačno unetih podataka od strane kupca.

Korisnik se obavezuje da sajt neće koristiti za nezakonite aktivnosti, slanje uvredljivog, pretećeg, neistinitog, neprimerenog ili drugog sadržaja koji je u suprotnosti sa važećim propisima.

24. Nedozvoljene transakcije i zabranjeni proizvodi

Prodavac se obavezuje da će vršiti prodaju robe i usluga u skladu sa zakonima i propisima Republike Srbije.

Na sajtu ecogrill.rs nije dozvoljena prodaja proizvoda i usluga koje su zabranjene važećim propisima, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije,
  • hemijske proizvode štetne za okolinu,
  • zaštićene životinjske i biljne vrste,
  • ljudske ili životinjske organe,
  • opojne droge,
  • pornografski materijal,
  • igre na sreću bez odgovarajuće licence,
  • lekove bez odgovarajućih dozvola,
  • oružje i municiju.

25. Izmene uslova korišćenja

Prodavac zadržava pravo da ove Uslove korišćenja i kupovine izmeni u bilo kom trenutku.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu ecogrill.rs.

Korisnicima se preporučuje da povremeno posete ovu stranicu kako bi bili upoznati sa trenutno važećim uslovima.

26. Završne odredbe

Na sve odnose između prodavca i kupca koji nisu posebno uređeni ovim Uslovima korišćenja i kupovine primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Za eventualne sporove, prodavac i kupac će nastojati da ih reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.

Ovi Uslovi korišćenja i kupovine stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu ecogrill.rs.